شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
# شرایط بازگشت کالا و مرجوعی در آیسپارک
رضایت مشتریان برای آیسپارک اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی و در بهترین شرایط ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز مشکل، امکان بررسی درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود خواهد داشت.
## مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت، آسیب فیزیکی یا نقص ظاهری کالا را به واحد پشتیبانی آیسپارک اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
## موارد قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
* ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
* وجود آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل
* ناقص بودن اقلام یا متعلقات کالا
* وجود ایراد فنی اولیه (پس از تأیید کارشناسان آیسپارک)
* مغایرت مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درجشده در سایت
## شرایط پذیرش کالا
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
* در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده غیرمتعارف باشد.
* تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها و بستهبندی اصلی همراه کالا ارسال شود.
* برچسبها، پلمپها و بستهبندی اصلی کالا آسیب ندیده باشند (در کالاهای دارای پلمپ).
* فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.
## مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در شرایط زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
* انصراف از خرید پس از استفاده از کالا
* آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
* شکستگی، ضربهخوردگی یا آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا
* کالاهایی که پلمپ آنها توسط مشتری باز شده و امکان تشخیص سلامت اولیه وجود نداشته باشد.
* درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیینشده
## هزینه ارسال مرجوعی
* در صورتی که اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد کالا از جانب آیسپارک تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده آیسپارک خواهد بود.
* در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
## روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، درخواست طی حداکثر ۳ الی ۷ روز کاری بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی:
* کالای جایگزین برای مشتری ارسال میشود؛ یا
* مبلغ پرداختی به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه بسته به شبکه بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
## نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً موارد زیر را برای پشتیبانی آیسپارک ارسال نمایید:
* شماره سفارش
* نام و نام خانوادگی
* شرح مشکل
* تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد یا آسیب کالا (در صورت امکان)
تیم پشتیبانی پس از بررسی، راهنماییهای لازم برای ادامه فرآیند را در اختیار شما قرار خواهد داد.
**هدف ما در آیسپارک، ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین است.**
**با آیسپارک؛ زندگیتو پر از جرقه کن ⚡**